Pomoc i Najczęściej zadawane pytania

W razie pytań dotyczących naszych produktów zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: [email protected]. Udzielimy odpowiedzi w ciągu 24 godzin.

Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedź na większość pytań dotyczących naszych produktów, konserwacji i wymiany. Jeżeli nie znalazłeś tutaj odpowiedzi, skontaktuj się z nami [email protected].

Zamawianie i konserwacja 

  1. Jak znajdę dane filtra w centrali wentylacyjnej?

Istnieje kilka sposobów, aby ustalić, jakiego filtra potrzebujesz:

  • Najpierw sprawdź tabliczkę znamionową centrali wentylacyjnej. Określa ona nazwę produktu, po której możesz sprawdzić, czy odpowiada nazwie centrali w informacji o produkcie. Jednakże niektórzy producenci mogą nie zmieniać nazwy produktu przy wymianie wymiarów filtra – zawsze sprawdzaj faktyczne wymiary filtra.
  • Innym sposobem jest sprawdzenie danych technicznych w instrukcji konserwacji. Sprawdź czy nazwa produktu i rozmiar filtra zgadzają się z opisem produktu.
  • Możesz również wyjąć filtr i sprawdzić czy jego wymiary odpowiadają wymiarom w informacji o produkcie.

Pamiętać, że przyjmujemy zwroty produktów, jeżeli zamówisz zły filtr. Patrz polityka zwrotów.

  1. Moja centrala wentylacyjna nazywa się inaczej niż na stronie, ale wymiary filtra są takie same, a centrala wentylacyjna wygląda bardzo podobnie. Czy mogę użyć tych filtrów?

Niektórzy producenci central wentylacyjnych wytwarzają te same centrale pod różnymi markami. Czasem nawet nazwa produktu pozostaje bez zmian. Ogólnie rzecz biorąc odpowiedź brzmi tak. Ale w takim przypadku prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected].

  1. Dlaczego należy wymienić filtry?

Filtry zatrzymują różne cząstki. Blokują one przepływ powietrza przez filtr. Z tego powodu transport powietrza przez filtr wymaga więcej energii. Centrala wentylacyjna z zabrudzonym filtrem zużywa dużo więcej energii elektrycznej. Spadem ciśnienia na filtrze rośnie wraz z jego zabrudzeniem i w pewnym momencie centrala przestanie dostarczać powietrze.

  1. Jak często należy wymieniać filtry?

Rozporządzenie Komisji (UE) nr 1253/2014 nakłada na producentów central wentylacyjnych obowiązek wyposażania ich w urządzenie informujące o konieczności wymiany filtra. Główne rodzaje wskaźników to licznik czasu i urządzenie ciśnieniowe:

  • Licznik czasu ustawia się zazwyczaj na określony czas, np. 90 dni. Ale co do zasady zaleca wymianę filtra. Możesz sprawdzić czy filtr jest zabrudzony jest jego wymianą, a następnie ustawić licznik według faktycznych potrzeb.
  • Wskaźniki ciśnieniowe mierzą spadek ciśnienia na filtrze. Dlatego też konieczna jest wymiana filtra po włączeniu się wskaźnika zabrudzenia.

Należy pamiętać, że nieterminowa wymiana filtrów może prowadzić do unieważnienia gwarancji producenta centrali. Dodatkowo zabrudzone filtry skutkują wyższymi rachunkami za energię.

  1. Dlaczego filtr tak szybko ulega zabrudzeniu?

Zabrudzenie filtra co do zasady zależy od jego parametrów technicznych i jakości powietrza na zewnątrz:

  • W przypadku znajdowania się w obszarach zanieczyszczonych, np strefy przemysłowe, okolice dróg (w szczególności utwardzonych), placów budowy, ilość cząstek stałych jest wysoka. Z tego powodu filtry ulegają szybszemu zabrudzeniu, w niektórych przypadkach nawet przed upływem 2 miesięcy. Jeżeli takie zanieczyszczenie występuje stale zaleca się stosowanie filtra wstępnego w instalacji.
  • Jeżeli wykorzystujesz bardziej skuteczny filtr, zatrzymuje on więcej cząstek i z tego powodu może szybciej się zatykać. Jednakże przy okazji uzyskujesz lepszą jakość powietrza w pomieszczeniach.
  • W szczególności, ale nie zawsze, jeżeli korzystasz z tanich filtrów pochodzących od producentów spoza UE, mogą charakteryzować się wyższymi spadkami ciśnienia. Z tego względu mogą odnosić wydatki na energię, a same filtry mają krótszą żywotność do czasu zatkania.

 

  1. Jakiej klasy filtr jest mi potrzebny?

Od 1 lipca 2018 r. nowa norma EN ISO 16890 zastąpiła wcześniejszą EN 779. Z tego względu zmianie ulegała klasyfikacja filtrów.

Zgodnie z nową normą EN ISO 16890 występują 4 klasy filtrów powietrza: Wstępny, ,ePM10, ePM2.5 i ePM1. Organizacja Eurovent zaleca w większości przypadków filtry powietrza nawiewnego ePM1. Filtry wstępne lub ePM10 są zazwyczaj używane jako filtry wstępne lub filtry powietrza wyciąganego. Dowiedz się więcej o klasach naszych filtrów lub przeczytaj artykuł jak dobrać filtr do pomieszczeń.

Wysyłka

  1. Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Zwykle realizujemy zamówienie w ciągu 1 dnia roboczego. Dostawa zostaje zrealizowana w ciągu 2-7 dni roboczych w zależności od miejsca dostawy.

  1. Jakie firmy kurierskie realizują dostawy zamówień?

W zależności od regionu i wyboru klienta dostawy realizujemy za pośrednictwem DPD lub poczty. W pewnych przypadkach możemy wybrać innego dostawcę, ale nie wpływa to na cenę i termin dostawy.

  1. Czy moje zamówienie jest ubezpieczone?

Jeżeli zamówienie jest opłacone kartą kredytową, jest ono ubezpieczone przez wystawcę karty kredytowej. W razie wystąpienia problemów podczas dostawy prosimy o kontakt pod adresem: [email protected]. Rozwiążemy je.

 

Płatności

  1. Jak mogę dokonać zapłaty na cleanfilter.eu?

W naszym sklepie internetowym płatności są możliwe poprzez PayPal, przelewem bankowym lub kartami kredytowymi MasterCard, Visa i American Express.

Na stronie sposoby płatności szczegółowo opisaliśmy sposoby płatności.

  1. Czy płatności na cleanfilter.eu są bezpieczne?

Tak! Cleanfilter korzysta z PayPal. Obsługuje on wszystkie nasze płatności. Klienci są zabezpieczeni, a ich płatności są przetwarzane w bezpiecznym środowisku.

 

Zwroty

  1. Jaki jest ostateczny termin na zwrot zamówienia?

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni. Po upływie tego terminu klient ma kolejne 14 dni na zwrócenie nieużywanego produktu w oryginalnym stanie i opakowaniu. Szczegółowe informacje zawarte są na stronie Dostawa i zwroty.

  1. Jak mogę zwrócić filtr?

Wyślij nam e-maila na adres: [email protected], aby poinformować nas, że chcesz zwrócić zamówione produkty. Skontaktujemy się z Tobą, aby zrealizować zwrot.

  1. Czy odzyskam pieniądze przy zwrocie towarów?

Jeżeli nie jesteś zadowolony z zamówionych produktów i chcesz je zwrócić to jest to możliwe. Możesz również uzyskać produkty zastępcze bez kosztów. Skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected], aby dokonać zwrotu.

  1. Czy mogę otrzymać inny filtr, jeżeli jestem niezadowolony?

Jeżeli nie jesteś zadowolony z jakości zamówionych produktów, chcielibyśmy dowiedzieć się dlaczego. Razem możemy znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie, może to być wysyłka nowego kompletu filtrów.

Shopping Cart
Wybierz swoją walutę
Scroll to Top