Добавить НДС Исключить НДС

Поддержка и часто задаваемые вопросы

Если у вас есть вопросы относительно нашей продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@cleanfilter.eu . Мы ответим в течение 24 часов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Найдите ответ на большинство вопросов по нашей продукции, техническому обслуживанию и замене. Если вы не можете найти ответ здесь, пожалуйста, напишите нам по адресу info@cleanfilter.eu.

Заказ и обслуживание

1. Как найти данные фильтра на моем вентиляционном блоке?

Есть несколько способов определить, какой фильтр вам нужен:

— Во-первых, проверьте техническую этикетку вентиляционной установки. На ней указано название изделия, поэтому вы можете проверить, совпадает ли оно с названием устройства в информации о нашем изделии. Тем не менее, некоторые производители могут не обновлять название изделия, изменяя размеры фильтров, поэтому всегда проверяйте фактические размеры фильтров.

— В противном случае Вы можете проверить технические данные, указанные в руководстве по техническому обслуживанию. Посмотрите, соответствует ли название изделия и размер фильтра описанию изделия.

— Вы также можете извлечь фильтр и проверить, совпадают ли его размеры с размерами, указанными в информации о продукте.

Обратите внимание, что мы принимаем возврат даже в том случае, если вы заказали фильтр неправильно. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

2. Название моей вентиляционной установки отличается от названия на Вашем сайте, но размеры фильтров совпадают, а размеры вентиляционной установки выглядят одинаково. Могу ли я использовать эти фильтры?

Некоторые производители вентиляционных блоков производят одинаковые вентиляционные устройства других марок. Иногда даже название изделия остается неизменным. Так что, в общем, ответ — да. Но, пожалуйста, перед тем, как заказать фильтры, свяжитесь с нами по электронной почте info@cleanfilter.eu.

3. Зачем заменять фильтры?

Фильтры задерживают различные частицы. Эти частицы блокируют воздушные каналы, проходящие через фильтр. Поэтому для транспортировки воздуха через фильтр требуется больше энергии. Вентиляционная установка с загрязненным фильтром потребляет гораздо больше электрической энергии. Снижение давления через фильтр увеличивается из-за загрязнения и в конечном итоге в какой-то момент вентустановка прекращает подачу воздуха.

4. Как часто нужно менять фильтры?

Постановление Комиссии (ЕС) № 1253/2014 требует от производителей вентиляционных агрегатов установки устройства, указывающего на необходимость замены фильтра. Основными типами индикаторов являются таймер и устройство давления:

— Таймер обычно устанавливается на определенный период времени, например, на 90 дней. Но, как правило, рекомендуется заменить фильтр. Поэтому перед заменой фильтра можно проверить, не загрязнен ли он, и настроить таймер в соответствии с реальными потребностями.

— Индикаторы давления измеряют перепад давления через фильтр. Поэтому, если индикатор показывает загрязнение, его необходимо заменить.

Пожалуйста, обратите внимание, что гарантия производителя вентиляционной установки может быть аннулирована, если вы не будете менять фильтры вовремя. Кроме того, Вы столкнетесь с более высокими счетами за электроэнергию из-за загрязненных фильтров.

5. Почему мой фильтр так быстро загрязняется?

Загрязнение фильтра в целом зависит от качества наружного воздуха и его технических характеристик:

— Если Вы находитесь в загрязненных зонах, таких как промышленные зоны, вблизи дорог (особенно дорог с твердым покрытием), рядом со строительной площадкой, количество твердых частиц очень велико. Поэтому фильтры засоряются чаще, в некоторых случаях даже менее чем за 2 месяца. Такое загрязнение является постоянным, рекомендуется использовать в системе крупнозернистый фильтр предварительной очистки.

— Если вы начинаете использовать более эффективный фильтр, он задерживает больше частиц и поэтому может засоряться быстрее. Но, тем не менее, в таком случае вы получаете более качественный воздух в своем помещении.

— Если вы используете дешевые фильтры особенно, но не всегда, от производителей, не входящих в ЕС, то они могут иметь более высокие перепады давления. Следовательно, это может увеличить ваши затраты на электроэнергию, и такие фильтры имеют более короткий срок службы до того, как они засорились.

6. Какой класс фильтра мне нужен?

С 1 июля 2018 года новый стандарт EN ISO 16890 изменил предыдущий EN 779. Таким образом, вы заметите, что классификация фильтров была изменена.

В соответствии с новым стандартом EN ISO 16890 существует 4 класса воздушных фильтров: Сoarse, ePM10, ePM2.5 и ePM1. Организация Eurovent рекомендует в большинстве случаев фильтр приточного воздуха ePM1. Фильтры Coarse или ePM10 обычно используются в качестве предварительных фильтров или фильтров вытяжного воздуха. Пожалуйста, прочитайте больше о наших классах фильтров или статью о том, как выбрать фильтр для вашего помещения.

Доставка

1. Когда мой заказ будет доставлен?

Обычно мы обрабатываем заказ за 1 рабочий день. Доставка будет завершена в течение 2-7 рабочих дней в зависимости от Вашего местонахождения.

2. Какие курьеры используют для доставки заказа?

В зависимости от региона и вашего выбора, мы осуществляем доставку с помощью DPD или почтовых услуг. В отдельном случае мы можем воспользоваться другой службой доставки, но это не повлияет на цену и срок доставки.

3. Застрахован ли мой заказ?

Когда ваш заказ оплачивается кредитной картой, то он застрахован компанией, предоставляющей кредитные карты. Если во время доставки возникнут некоторые проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@cleanfilter.eu. Мы найдем решение.

Платежи

1. Как я могу заплатить на сайте cleanfilter.eu?

В нашем интернет-магазине вы можете оплатить с помощью PayPal, прямым банковским переводом или кредитными картами Mastercard, Visa и American Express.

На нашей странице «Способы оплаты» мы более подробно описали способы оплаты.

2. Безопасно ли платить на сайте cleanfilter.eu?

Да! Cleanfilter использует PayPal. Они обрабатывают все наши платежи. Вы уверены, что ваши платежи обрабатываются в безопасной среде.

Возвраты

1. Какой крайний срок возврата заказа?

Срок для отмены — 14 дней. По истечении этого срока у вас есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар в оригинальном неиспользованном состоянии и упаковке. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей страницей Доставка и возврат.

2. Как я могу вернуть свой фильтр?

Вы можете отправить электронное письмо по адресу info@cleanfilter.eu, чтобы сообщить нам, что вы хотите вернуть заказанный вами товар. После этого мы свяжемся с вами, чтобы обработать ваш запрос на возврат.

3. Могу ли я получить обратно свои деньги при возврате товара?

Если Вы не удовлетворены заказанными товарами и хотите вернуть товар, то это возможно. Также возможна замена товара без каких-либо затрат. Пожалуйста, свяжитесь с info@cleanfilter.eu, чтобы подать заявку на возврат.

4. Могу ли я получить другой фильтр, если я не удовлетворен?

Если Вы не удовлетворены качеством нашей продукции, мы хотели бы знать почему. Вместе с Вами мы будем искать приемлемое решение, которое могло бы заключаться в отправке Вам нового набора фильтров.

×





Справедливая цена на качественные воздушные фильтры - это суть нашего бизнеса. Высокие объемы продаж и прямые каналы продаж позволяют предлагать низкие цены. Закрыть